返金ポリシー
返品・返金ポリシー
ご注文の変更・キャンセル
当店では、できる限り早く商品をお届けするため、ご注文確認後すぐに発送準備を開始しております。
ご注文内容の変更またはキャンセルをご希望の場合は、ご注文完了後12時間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
ただし、12時間以内であっても、すでに発送準備または発送手続きが開始されている場合は、変更・キャンセルをお受けできない場合がございます。
発送完了後のキャンセルはお受けしておりません。
60日間あんしん返金保証
キヨラでは、商品を実際にご自宅でお試しいただけるよう、商品到着後60日以内の返金保証をご用意しております。
商品到着後60日以内であれば、以下の条件を満たす場合に限り、返品・返金を承ります。
返品対象となる条件：
・商品到着後60日以内であること
・通常の範囲内でのお試し使用であること
・商品本体、説明書、パッケージ、同梱物が揃っていること
・商品に著しい破損、汚れ、におい、汗染み、改造、故障がないこと
・事前にカスタマーサポートへ返品申請を行い、当店が承認していること
以下に該当する商品は、返品・返金をお受けできません。
・商品到着後60日を過ぎた商品
・故意または過失により破損した商品
・通常のお試し使用の範囲を超えて使用された商品
・著しい汚れ、におい、汗染み、損傷がある商品
・破れ、ほつれ、伸び、変形などが著しい商品
・改造、修理、加工を行った商品
・付属品、説明書、パッケージ、同梱物が不足している商品
・セット商品の一部のみの返品
・事前連絡なく返送された商品
・転売目的または不正利用と判断されるご注文
なお、以下のようなお客様都合による理由であっても、上記条件を満たしている場合は返品申請が可能です。
・思っていた着け心地と違った
・サイズ感が合わなかった
・体に合わなかった
・注文数を間違えた
・家族や知人と重複して購入した
・使用する機会が少なかった
ただし、通常のお試し使用の範囲を超えていると当店が判断した場合は、返品・返金をお受けできない場合がございます。
お客様都合による返品の費用負担
お客様都合による返品の場合、以下の費用はお客様負担となります。
・返送送料
・初回配送料
・代引き手数料
・決済手数料
・その他発送・処理にかかる実費
返金額は、当店にて返品商品を受領・検品し、返品条件を満たしていることを確認した後に確定いたします。
着払いで返送された場合、受け取りをお断りする場合がございます。
初期不良・誤配送について
商品到着後は、速やかに内容と商品の状態をご確認ください。
万が一、商品に破損・初期不良・誤配送があった場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
その際、以下の情報をご提出いただく場合がございます。
・注文番号
・お名前
・不良箇所または誤配送内容が確認できる写真
・外装パッケージの写真
・配送箱の写真
当店にて内容を確認のうえ、交換または返金の対応を判断いたします。
初期不良または誤配送と当店が判断した場合、返送料および再発送費用は当店が負担いたします。
返品手続き
返品をご希望の場合は、必ず事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。
返品申請を確認後、返品条件を満たしている場合に限り、返送先住所および手続きの詳細をご案内いたします。
事前承認なく返送された商品は、受け取りおよび返金対応ができない場合がございます。
返金について
返品商品を当店が受領し、検品が完了した後、返金の可否についてご連絡いたします。
返品条件を満たしていると判断された場合、通常10営業日以内に元のお支払い方法へ返金処理を行います。
ただし、カード会社・決済会社・金融機関の処理状況により、実際の反映までお時間がかかる場合がございます。
返金承認後15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、support.kiyora@proton.me までご連絡ください。
使用上の注意
キヨラの商品は、日常のひざまわりをやさしくサポートすることを目的としたウェルネスケア商品です。
本商品は医療機器ではなく、疾病の診断、治療、予防を目的としたものではありません。
使用中に強い痛み、しびれ、違和感、皮膚の赤み、かゆみ、腫れ、熱感などを感じた場合は、直ちに使用を中止してください。
持病のある方、医療機器をご使用中の方、妊娠中の方、通院中の方、皮膚に異常がある方、血行障害や神経障害のある方は、使用前に医師へご相談ください。